مشتری مداری در راس ارزشهای سازمانی پرسیس کالا قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری پرسیس کالا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همهی ما باشد.
در راستای سیاستهای مشتری محور پرسیس کالا و بهمنظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت پرسیس کالا وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهمتر ساخت و ایجاد تجربهای عالی در خرید از شما میشود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سو استفاده از سایت پرسیس کالا توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.
عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای پرسیس کالا از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهدهی آن میتوانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.
در این مقاله همهی آنچه باید در مورد قوانین فروش در پرسیس کالا بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمتگذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کنید.
کالاهایی که قیمت مصرفکننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمتهای مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمتگذاری شوند.
از قرار دادن قیمتهای غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب میشود، خودداری کنید.
۲ . فروش کالای غیر اصل
فروش کالای غیر اصل در پرسیس کالا اکیدا ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بستهبندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا شرکتهای وارد کنندهی قانونی) که کالاهای اصل را بهفروش میرسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته میشود.
همچنین در سایت پرسیس کالا اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونهی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی پرسیس کالا وجود ندارد.
همچنین توصیه میشود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و پرسیس کالا از فروش کالاهای بیکیفیت خودداری کنند.
فروشندگان برای فروش کالای غیر اصل هنگام افزودن محصول باید غیر اصل بودن محصول را در پنل خود مشخص کنند.
۳ . لغو سفارش مشتری
از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. درصورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل بهروز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.
۵ . ارسال به موقع سفارش مشتریان
فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر (از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به پرسیس کالا) به دست مشتریان برسانند.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت جدا خودداری کنید.
اگر فروشنده ناچار به تهیهی کالا همزمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبهی زمان تهیهی کالا توسط فروشنده درج شود.
همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را بهروز و مطابق با واقعیت درج کند.
۶ . مغایرت محمولهی ارسالی به باربری
ارسال کالا یا محمولهای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بستهبندی، محتوا و مشخصات فنی و …) در زمان تحویل محموله نزد مشتری مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
۸ . کالاهای مرجوعی
درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
مغایرت محتوا
مغایرت رنگ
کسری اقلام همراه کالا
کالای استفاده شده
کالای غیر اصل (تقلبی)
عدم اعمال تخفیف
آسیب فیزیکی کالا با بستهبندی سالم
اتمام مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی
ایراد یا اشکال در کارت گارانتی / کارت گارانتی نامعتبر
عدم وجود کارت گارانتی
۹ . بازپس گیری کالاهای مرجوعی از مشتری پرسیس کالا
فروشندگان موظف هستند در مورد باز پسگیری و تعیین تکلیف کالاهای مرجوع شده به دلایل زیر، اقدامات لازم نسبت به تحویل کالا را انجام دهند:
کالاهایی که فروشنده تقاضای استرداد آن از انبار را نموده است
کالاهای عودت شده از سوی مشتریان به دلایل ذکر شده در مورد شماره 6
کالاهای مرجوع شده به علت مغایرت در ورود کالا
کالاهایی که در زمان همکاری، فروش آنها ممنوع و غیر قانونی شده است
فروشنده موظف است در اسرع وقت نسبت به باز پسگیری کالاها ازمشتری اقدام نماید.
در صورتیکه حداکثر تا ۲۰ روز پس از اعلام، فروشنده جهت دریافت و استرداد کالاهای مذکور اقدام ننماید، مشتری و پرسیس کالا مسئولیتی جهت نگهداری این نوع کالاها نخواهد داشت.
ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان
فروشندگان بر اساس معیارهای ذکر شده در سه گروه خوب، متوسط و بد رتبهبندی میشوند و بر اساس رتبهی کسب شده، نسبت به ادامهی همکاری ایشان با پرسیس کالا تصمیمگیری میشود.
در جدول زیر جزییات نحوهی رتبهبندی فروشندگان قابل مشاهده است:
خوب:
طبق این جدول، فروشندگانی که کمتر یا مساوی ۱ تاخیر در ارسال کالا، کمتر یا مساوی ۱ لغو سفارش و کمتر یا مساوی ۱ مرجوعی داشته باشند، در ردهی فروشندگان خوب قرار میگیرند.
متوسط:
فروشندگانی که بیشتر از ۱ و کمتر یا مساوی ۳ تاخیر در ارسال کالا، بیشتر از ۱ و کمتر یا مساوی ۲ لغو سفارش و بیشتر از ۱ و کمتر یا مساوی ۲ مرجوعی داشته باشند، در ردهی فروشندگان متوسط قرار گرفته و نیاز به بهبود عملکرد خود در اسرع وقت دارند.
بد:
فروشندگانی که بیشتر از ۳ تاخیر در ارسال کالا، یا بیشتر از ۲ لغو سفارش و یا بیشتر از ۲ مرجوعی داشته باشند، در ردهی فروشندگان بد قرار گرفته.
نشان های فروشندگان موفق در پرسیس کالا
به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای پرسیس کالا از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن میتوانند با اطمینان از فروشنده خرید کنند در حال حاضر دو نشان برای فروشندگان موفق در پرسیس کالا تعریف شده است: نشان فروشنده طلایی و نشان فروشنده نقره ای